Politique d’expédition
Nous proposons une livraison standard en 3 à 9 jours ouvrables* pour nos colis, sauf indication contraire mentionnée sur la page du produit en question ou sur la bannière en haut du site internet.
* Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pour prévenir les vols, tout colis d'une valeur supérieure à 300 $, taxes comprises, devra être signé à la réception. Dans le cas où vous ne seriez pas présent chez vous, le colis sera redirigé automatiquement vers un bureau de poste.
Lorsque le client passe une commande sur notre site internet, nous lui indiquons la disponibilité des articles commandés.
Lors du paiement, le montant total de la commande, incluant les taxes, les frais d'expédition et de manutention, en dollars canadiens, sera affiché avant de finaliser la commande. La carte de crédit sera débitée en dollars canadiens selon les frais indiqués lors du paiement.
Pour les expéditions, des frais de livraison de 6,99 $ + taxes seront appliqués. Le délai de livraison total sera de 3 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que l'adresse de livraison doit être située au Canada.
Dans le cas où le client fournit une adresse incorrecte, par exemple en oubliant de mentionner le numéro d'appartement, et que le colis revient au centre d'expédition de Sublime Complex, des frais de réexpédition de 12,99$ + taxes seront facturés au client.
Si la cliente ne récupère pas son colis au bureau de poste et que celui-ci est retourné au centre d'expédition, un remboursement sera automatiquement effectué, mais les frais de retour de 12,99$ plus taxes seront déduits de ce remboursement.
Erreur de commande
Si le client se trompe dans sa commande et souhaite échanger le produit, nous n'acceptons pas les échanges. Cependant, s'il souhaite retourner le produit erroné, il devra payer des frais de retour de 12,99$ plus taxes afin de renvoyer le produit au centre d'expédition. Une fois le produit reçu, il sera vérifié et remboursé, déduction faite des frais d'expédition. Cette méthode est plus rapide, car le client peut ensuite commander le produit souhaité selon sa disponibilité.
Le client pourra suivre l'acheminement de son colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition sur le site de Poste Canada.
Alerte de fraude
Dans le cas où des informations contradictoires sont fournies, votre dossier peut être soumis à une enquête. En raison de la recrudescence des cas de fraude, notre politique interne exige des vérifications supplémentaires avant l'expédition des colis. Par conséquent, Sublime Complex se réserve le droit de suspendre la commande pendant ces vérifications, ce qui pourrait entraîner un délai supplémentaire pour l'envoi de la commande.
Si un litige survient ou si le paiement est refusé par les organismes bancaires officiellement accrédités, Sublime Complex se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d'annuler toute commande provenant d'un client impliqué dans un litige en cours concernant le paiement ou le retour d'une commande. La propriété des produits vendus sur le site Internet de Sublime Complex est transférée au client au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n'ont pas été entièrement payés par le client, ils restent la propriété de Sublime Complex. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après avoir passé sa commande.
Toutes les commandes sont expédiées le lundi, mercredi et vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada.
Liste des jours fériés:
- Jour de l'An (1er janvier)
- Vendredi Saint & Lundi de Pâques (7 & 10 avril)
- Fête de la Reine (22 mai)
- Fête Nationale (24 juin)
- Fête du Canada (1 juillet)
- Fête du Travail (4 septembre)
- Journée nationale de la vérité et réconciliation (2 octobre)
- Action de grâce (2e lundi d'octobre - 9 octobre)
- Jour du souvenir (11 novembre)
- Jour de Noel (25 décembre)
* Lorsqu’un jour férié est un samedi ou un dimanche, le congé férié peut être en vigueur le prochain jour ouvrable. Ainsi, les bureaux de poste seront fermés et il n’y aura aucune livraison du courrier ces jours-là.