POLITIQUE EN MATIÈRE DE TÉMOINS

La présente politique décrit la manière dont nous utilisons des témoins lorsque vous consultez notre site Web. Vous pouvez modifier vos préférences et refuser que nous utilisions des fichiers témoins en tout temps. 

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un fichier témoin, aussi appelé « cookie », est un petit fichier électronique installé par votre navigateur sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Ce fichier nous permet de mémoriser certains renseignements afin de vous reconnaître lorsque vous visitez notre site. 

Le mot « navigateur » désigne ici le logiciel qui vous permet d’accéder à Internet comme Chrome ou Firefox. Le mot « appareil » désigne votre ordinateur, téléphone intelligent, tablette ou tout autre appareil utilisé pour accéder à Internet. 

Les fichiers témoins peuvent être temporaires ou persistants :

• Temporaires : les fichiers sont supprimés de votre appareil une fois votre session de navigation terminée et votre navigateur fermé.
• Persistants : les fichiers sont stockés sur votre appareil jusqu’à ce que nous les supprimions.

Dans cette politique, l’utilisation du terme « témoins » désigne l’ensemble des technologies similaires permettant à nous ou nos partenaires d’analyser la navigation d’un utilisateur et les données de son appareil. 

Quelles informations collectons-nous et à quelles fins?

Nous utilisons des témoins pour vous offrir toutes les fonctionnalités de notre site Web, personnaliser votre expérience de magasinage en ligne, effectuer des analyses et améliorer nos services.

Avec votre accord (à moins que ce soit un fichier témoin essentiel), un fichier témoin peut stocker les renseignements suivants sur votre appareil de façon temporaire ou persistante :

• Le point d’origine de votre visite sur nos sites web (ex. : réseaux sociaux, courriel, autre site web, etc.) 
• Vos activités sur nos sites web (ex. : jour et heure du début et de la fin de votre visite, pages consultées, clics, formulaires débutés ou complétés pour l’adhésion à un produit, etc.) 
• Les publicités et les liens sur lesquels vous cliquez
• Le type et la version du navigateur que vous utilisez (ex. : Chrome ou Firefox)
• Le type et la version du système d’exploitation de votre appareil (ex. : Microsoft ou iOS)
• Le type et le modèle de votre appareil (ex. : téléphone, tablette ou ordinateur)
• Tout autre renseignement que vous nous fournissez en utilisant nos sites web (ex. : langue de préférence et identifiants de connexion) ou qui nous permet de respecter vos préférences quant à l’utilisation des fichiers témoins 

Nous utilisons des fichiers témoins facultatifs sur nos sites web afin de :

• Mesurer et analyser l’audience et améliorer l’expérience de navigation : Ces fichiers témoins nous permettent, ainsi qu’à nos partenaires, de mieux comprendre votre utilisation de notre site Web et sa performance afin d’améliorer votre expérience de navigation. Par exemple : comprendre d’où vous arrivez sur nos sites web, ou établir des statistiques de fréquentation (ex. : pages visitées et parcours de navigation). 
  *Ces témoins sont désactivés tant que vous ne les autorisez pas. Si vous les refusez, vous pouvez tout de même accéder à notre site web.
• Proposer des offres et services qui correspondent mieux à vos besoins ou les proposer à des groupes de clients ayant des intérêts similaires. Par exemple : les témoins enregistrent les pages consultées sur notre site Web, vos intérêts et les liens que vous suivez pour vous proposer des offres et services qui correspondent à vos intérêts. Ces fichiers nous permettent également de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires.
  *Ces témoins sont désactivés tant que vous ne les autorisez pas. Si vous les refusez, vous pouvez tout de même accéder à notre site Web.
• Nous utilisons également des fichiers témoins essentiels qui sont indispensables au bon fonctionnement et à la sécurité de notre site Web. Ils permettent, par exemple : de sécuriser votre connexion, de personnaliser votre interface (ex. choix de la langue) et de conserver vos préférences d’utilisation des fichiers témoins.
  *Ces témoins sont obligatoires. Vous ne pouvez pas les désactiver.

Avec qui partageons-nous les témoins et à quelles fins?

Nous partageons des témoins et données avec nos partenaires (ex : Google, Meta, Shopify, etc.). 

Combien de temps conservons-nous les témoins?

Les durées de conservation sont variables sur votre navigateur ou votre appareil. Les témoins temporaires, appelés témoins de session, sont stockés dans votre appareil jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur. Les témoins permanents ont une date d'expiration et lorsque cette date est passée, le témoin est supprimé lorsque vous revenez sur le site Web qui l'a créé.

Comment gérer vos préférences en matière de témoins?

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de nos communications marketing des façons suivantes :

• en modifiant les paramètres de votre compte;
• en configurant les paramètres de confidentialité de vos comptes sur les médias sociaux ou de votre navigateur;
• en communiquant avec notre responsable des données personnelles à l'adresse: info@sublimecomplex.ca

Mise à jour et questions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. Il vous incombe de vérifier régulièrement que vous avez lu et consenti à la dernière version de cette politique.
Dernière mise à jour : Décembre 2023.

Pour toute question sur notre politique en matière de témoins, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Joignable à l’adresse; info@sublimecomplex.ca

 

 

 

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Des renseignements sont dits personnels lorsqu’ils se rapportent à une personne identifiable. Les renseignements personnels, dans notre cas, comprennent le nom, l’adresse, l’âge, la date de naissance, le sexe, les opinions, les préférences et les habitudes d’achat. 

FASK Professionnel fournira toujours la raison pour laquelle nous recueillons un renseignement personnel, que ce soit avant ou pendant la collecte de l’information. Nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels pour : 

• traiter et gérer votre paiement pour l’achat de produits, si vous faites un achat en ligne ou vous servez d’une carte de débit ou de crédit; 
• évaluer votre intérêt pour des produits, des primes et des programmes, déterminer votre admissibilité à ceux-ci et, le cas échéant, vous les offrir; 
• gérer la livraison; 
• suivre et analyser vos transactions, notamment vos achats, vos habitudes de magasinage, les opérations que vous effectuez sur votre compte et l’historique de vos paiements à des fins d’études de marketing et de communication d’offres promotionnelles qui vous sont adaptées; 
• suivre et analyser l’utilisation du site transactionnel pour fournir une meilleure expérience client, comme des offres et des publicités personnalisées; 
• effectuer des sondages et des études à des fins de recherche, de statistiques et de développement de produits (les renseignements demeurent anonymes dans la mesure du possible); 
• vérifier votre identité et prévenir les erreurs et la fraude; 
• gérer et évaluer notre risque; 
• mener à bien des promotions et administrer des concours; 
• nous conformer aux exigences de la loi, de la réglementation et de l’autoréglementation applicables; 
• répondre à vos questions, commentaires ou demandes au service à la clientèle; et 
• effectuer des tâches à d’autres fins autorisées ou exigées par la loi, de temps à autre.    

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites ci-dessus. 

Le retrait de votre consentement à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions vos renseignements personnels peut limiter notre capacité à vous fournir certains produits, comme des privilèges et des avantages. 

Nous obtenons votre consentement pour la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, sauf dans la mesure où la loi l’autorise. La méthode utilisée pour obtenir votre consentement peut varier selon les circonstances et la nature du renseignement. Le consentement peut être signifié verbalement ou par écrit, ou être explicite ou implicite. Nous demandons généralement votre consentement explicite (verbal, écrit ou électronique) avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels de nature délicate.  

LES AVANTAGES DE VOTRE CONSENTEMENT 

FASK Professionnel est une entreprise qui offre une gamme unique de produits et de conseils. Nous voulons vous fournir un service à la clientèle exceptionnel et vous offrir une valeur supérieure et devons, pour atteindre cet objectif, recueillir vos renseignements personnels. Cette collecte d’information nous permet de mieux comprendre nos clients et de communiquer aux clients actuels et futurs des renseignements sur des produits, des services, des offres de primes et des offres spéciales susceptibles de les intéresser. Nous pouvons également fournir vos renseignements personnels à des partenaires de marketing tiers (les « partenaires de marketing »), pour qu’elles puissent vous envoyer directement des renseignements sur des produits, des services, des offres de primes et des offres spéciales susceptibles de les intéresser. Ces renseignements peuvent vous être communiqués par courrier, courriel, télécopie, téléphone, messagerie texte ou toute autre forme de message électronique en utilisant les coordonnées que vous nous aurez fournies. 

Nous valorisons votre vie privée et les informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part.

Les données d'activation et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagés avec aucun tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.

Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

LE RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT 

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps si vous ne désirez plus recevoir de communications sur les produits et les services. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Désabonnement » de nos communications par courriel ou de communiquer avec nous. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, mais il se peut que votre nom ne puisse être retiré à temps de certaines listes utilisées pour des activités promotionnelles en cours. Il se peut également que nous communiquions avec vous pour des motifs liés à l’administration de votre compte et que nous vous envoyions des messages liés aux transactions ou à l’exploitation, même si vous avez retiré votre nom de nos listes de communication marketing. 

LES CONSÉQUENCES DE L’ANNULATION OU DU REFUS DE CONSENTEMENT 

Nous pourrions être moins en mesure de communiquer avec vous si vous retirez ou refusez de fournir votre consentement. À titre d’exemple, nous ne pourrons plus vous faire parvenir nos offres de rabais, de primes, ni vous aviser de la tenue d’un concours, ni vous fournir des renseignements sur des produits et des services susceptibles de vous intéresser. 

FASK Professionnel recueillera seulement les renseignements dont nous avons besoin pour vous fournir des produits et des services, comme résumé dans la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Lorsque nous devons recueillir des renseignements personnels pour une raison autre que celles décrites dans la présente politique, nous demandons votre consentement avant ou pendant la collecte, ou dans la mesure où la loi l’autorise. Nous recueillons vos renseignements personnels par des moyens transparents, justes et légitimes.   

Nous limitons l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels. 

Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si vous acceptez où les lois applicables permettent ou exigent qu’ils soient utilisés et communiqués à d’autres fins. Nous ne vendons ni ne louons les renseignements personnels que nous détenons.  

Il peut arriver que nous communiquions vos renseignements personnels à des entreprises externes qui participent à la prestation de services, comme des fournisseurs de services et des mandataires (les « fournisseurs de services »). Lorsque vos renseignements personnels sont communiqués à un fournisseur de services, celui-ci est tenu de les protéger et de se conformer à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir de l’information sur nos politiques et nos pratiques envers les fournisseurs de services à qui nous avons communiqué vos renseignements personnels et obtenir leurs coordonnées. Nous conservons vos renseignements personnels pour la durée de notre relation d’affaires avec vous ou celle prévue aux lois fédérales et provinciales. 

Dans l’éventualité où FASK Professionnel, ses marques ou la quasi-totalité de son actif seraient acquis par une tierce partie indépendante, vos renseignements personnels pourraient faire partie de l’actif transféré. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que nous puissions les communiquer, en préservant leur confidentialité, à tout cessionnaire éventuel et à ses conseillers aux fins de leurs procédures de contrôle préalable, de la réalisation de telles transactions et du maintien des activités d’exploitation des entreprises acquises. 

FASK Professionnel et les fournisseurs de services peuvent fournir vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou autre demande légale ou ordonnance du tribunal justifiée, ou à un organisme d’enquête dans le cas de non-respect à une entente ou la violation d’une loi, ou comme exigé ou permis par les lois canadiennes applicables ou autres lois. Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels, lorsque nécessaire, pour faire valoir, exercer ou défendre un droit en justice et pour enquêter sur toute perte ou tout préjudice réel ou suspecté envers les personnes ou les biens, ou les prévenir. 

 

VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À JOUR 

Nous tenons à ce que vos renseignements personnels soient à jour, exacts et appropriés aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Nous vous prions de nous communiquer tout changement à votre adresse, à votre numéro de téléphone et à tout autre renseignement pertinent que vous nous avez fourni afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible. 

NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Nous accordons la plus haute importance à la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures de protection et de sécurité techniques, physiques et administratives appropriées, conçues pour protéger vos renseignements personnels. Nos fournisseurs de services doivent, en vertu de leur contrat avec nous, préserver la confidentialité de vos renseignements personnels et ne peuvent en aucun cas les utiliser à des fins non autorisées. Lorsque la loi requiert que nous communiquions des renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables pour vérifier la légitimité de la requête de collecte et fournissons uniquement les renseignements requis en vertu de la loi. Nous passons régulièrement en revue nos méthodes et nos mesures de sécurité et vérifions qu’elles sont appliquées selon les normes afin de nous assurer de leur efficacité et de leur pertinence au regard du degré de sensibilité. 

Nous faisons preuve de transparence à l’égard de nos pratiques en matière de confidentialité. 

Nous nous engageons à vous fournir de l’information claire et accessible sur nos politiques et nos pratiques en matière de gestion de vos renseignements personnels. 

Vous pouvez demander de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. 

Vous êtes en droit de consulter et de mettre à jour vos renseignements personnels en notre possession et d’en corriger les inexactitudes. Pour consulter vos renseignements personnels, faites-nous parvenir une demande écrite en ce sens. Nous donnerons suite à votre demande d’accès ou d’information dans un délai raisonnable. Toutefois, il peut arriver que nous ne puissions pas accéder à votre requête. Ce pourrait être le cas, par exemple, si l’accès à vos renseignements personnels vous permettait de prendre connaissance de renseignements commerciaux confidentiels ou exclusifs, de renseignements personnels sur une autre personne (qu’il nous serait impossible de dissocier des vôtres), ou de renseignements confidentiels en vertu de la loi. Nous pouvons demander certains renseignements personnels aux fins de vérification de l’identité d’une personne qui cherche à obtenir l’accès à ses dossiers de renseignements personnels. 

Nous répondons à vos questions, à vos préoccupations et à vos plaintes liées à la protection des renseignements personnels. 

Nous répondons dans un délai raisonnable à toute question, préoccupation ou plainte liée à la protection des renseignements personnels ou à nos politiques et à nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Nous répondrons à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant la protection de vos renseignements personnels et déclencherons une enquête au besoin. Dans la plupart des cas, les problèmes sont résolus simplement en nous les signalant et en discutant de la situation. 

Vous pouvez communiquer avec nous, par téléphone, courriel ou par la poste, aux coordonnées mentionnées sur ce site web.