Politique de remboursement

Remboursement, retours et politique de garantie de remboursement de 30 jours.

Sublime Complex propose des produits et des formules de haute qualité. Tous nos suppléments sont fabriqués au Canada avec des ingrédients de première qualité dans un laboratoire certifié Santé Canada pour répondre aux normes les plus élevées.

Nous sommes fiers d'offrir une garantie de remboursement de 30 jours pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande et vous offrir une tranquillité d'esprit au moment de l'achat. Avant de commander un produit, nous vous invitons à lire l'explication détaillée de nos modalités de remboursement, de retours et de notre politique de garantie de remboursement de 30 jours, ainsi que leurs conditions ci-dessous. Il est essentiel pour nous que vous compreniez pleinement le fonctionnement de la garantie de remboursement de 30 jours avant de passer une commande, ainsi que la couverture de votre achat par notre politique de remboursement et de garantie, retour et quelles en sont les limites.

Sublime Complex propose des produits disponibles à l'achat unique, sans abonnements. Notre garantie de remboursement de 30 jours est comme décrite ci-dessous.

Notre équipe va au-delà de nos attentes pour garantir que tous nos clients vivent une excellente expérience et soient satisfaits de leurs achats.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone au 450-348-6060 de 10 h à 15 h du lundi au jeudi (hors jours fériés), et par e-mail à info@sublimecomplex.ca pour toute question ou explication concernant notre politique de garantie de retour de 30 jours.

Retours pour les commandes.
Notre politique dure 30 jours. Cela signifie que si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

La garantie de remboursement de 30 jours couvre 1 article par client. Si vous commandez plus d'un article, la garantie de remboursement de 30 jours s'appliquera à un seul article de votre commande.

La garantie de remboursement de 30 jours est offerte pour que vous puissiez essayer un produit, vérifier s'il vous convient, et, s'il ne vous convient pas, vous faire rembourser dans les 30 jours. Si vous commandez plusieurs produits, un seul peut être remboursé sur cette commande (vous pouvez sélectionner quel produit de votre commande peut être remboursé). Si vous êtes un nouveau client, nous vous recommandons fortement de commander 1 article et de l'essayer. Si vous l'appréciez, vous pouvez revenir à l'avenir pour en commander davantage, en vous assurant que la garantie de remboursement de 30 jours couvre votre achat. La plupart de nos produits offrent au moins 1 mois de portions, vous laissant ainsi le temps nécessaire pour les essayer avant de revenir en découvrir davantage.

La politique de remboursement et la garantie de remboursement s'appliquent également à une commande par foyer (différentes personnes résidant dans un même foyer ne peuvent pas demander plusieurs remboursements; seule la première commande portant sur 1 article sera remboursée par foyer). Ceci est mis en place pour éviter que plusieurs individus commandent différents produits à la même adresse et demandent un remboursement partiel ou total en une seule fois. Une nouvelle fois, le nombre de portions par produit est suffisant pour permettre à deux personnes ou plus d'essayer un produit simultanément.

La garantie de remboursement de 30 jours ne couvre qu'un seul remboursement par client. Si vous avez déjà demandé un remboursement pour une commande précédente, vous ne pourrez pas bénéficier de remboursements supplémentaires pour toutes les commandes ultérieures. A nouveau, nous vous recommandons de commander initialement 1 seule unité d'un produit pour voir s'il vous convient avant de passer une autre commande, afin d'éviter que votre demande de remboursement ne soit refusée.

Il est important de noter que les produits en solde, en promotion et/ou les cartes cadeaux ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement de 30 jours :

- Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Nous n'accepterons pas les retours des produits gratuits ou faisant partie d'une promotion ou d'une offre spéciale (par exemple, si vous utilisez une promotion "Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit" ou "Achetez-en 1, obtenez un autre produit à 50 % de réduction", vous ne pouvez pas demander un remboursement pour ces articles individuellement).

Consultez nos Conditions générales d'utilisation pour plus d'informations sur les économies sur les commandes.

Retours pour les commandes uniques ou de lots.
Nous proposons également des options de lot sur certains de nos produits. Un lot peut contenir 2, 3 fois ou plus le même produit et est souvent proposé à un prix réduit. Si vous achetez un lot de produits et décidez ensuite de le retourner, nous accepterons ce retour à condition qu'aucune bouteille individuelle et/ou aucun article n'ait été ouvert dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat d'un lot, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Si vous avez ouvert une ou plusieurs bouteilles et/ou articles du lot et souhaitez retourner les bouteilles et/ou articles restants non ouverts, nous vous rembourserons, dans un délai de 30 jours seulement, la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous auriez dépensé pour acheter cet article unique ou ces multiples articles lors d'un achat unique. Par exemple, si le prix d'un produit est de 50 $ et qu'un lot de 2 du même produit est vendu à 75 $, et que vous achetez le lot de 2 produits à 75 $ mais décidez de retourner la deuxième bouteille non ouverte, nous vous rembourserons 25 $. Ceci correspond à la différence entre le coût de l'achat d'une seule bouteille (50 $ dans cet exemple) et les 75 $ que vous avez payés. Ce mécanisme garantit que les clients n'achètent pas un lot pour retourner une ou plusieurs bouteilles et/ou articles et demander que le prix de l'article individuel soit basé sur un fractionnement du prix du lot. Ce n'est pas possible.

Un autre exemple serait que si le prix d'un produit individuel est de 50 $, un lot de 2 du même produit est à 75 $ et un lot de 3 du même produit est à 90 $. Si vous achetez un lot de 3 produits pour 90 $, mais que vous souhaitez retourner une bouteille et/ou un article non ouvert, nous vous rembourserons, dans un délai de 30 jours seulement, un total de 15 $. Ceci correspond à la différence entre ce que vous avez payé initialement (90 $) et le prix d'achat d'un lot de 2 produits (75 $). De même, si vous deviez retourner 2 bouteilles et/ou articles non ouverts lors de l'achat d'un pack de 3 produits identiques (90 $), nous vous rembourserons 40 $, soit la différence entre ce que vous avez initialement déboursé (90 $) et le prix d'un achat d'une seule bouteille et/ou d'un article (50 $).

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours ou les remboursements.

Comment effectuer un retour de commande ?
Pour finaliser votre retour, vous devrez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Veuillez nous contacter par e-mail à info@sublimecomplex.ca ou par téléphone au 450-348-6060. Notre équipe est disponible de 10 h à 15 h du lundi au jeudi, hors jours fériés, et faites-nous part de votre intention de procéder à un retour. Cela aidera notre équipe à préparer les activités nécessaires pour traiter votre remboursement.
2. Imprimez un reçu ou une preuve d'achat avec votre nom et votre numéro de commande.
3. Ajoutez ce reçu ou preuve d'achat à votre colis de retour, comprenant bien entendu le produit que vous souhaitez retourner.
4. Nous mettons tout en œuvre pour traiter tous les retours dans un délai de 7 jours ouvrables ou moins à compter de la réception de votre colis de retour.

Il existe d'autres situations dans lesquelles les remboursements ne sont pas accordés, ou dans lesquelles la garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas aux promotions :

Un remboursement complet ne sera pas effectué si l'adresse saisie lors du paiement est incorrecte ou incomplète. Dans certaines situations, nous rembourserons alors le prix du produit moins les frais d'expédition si ces marchandises ne sont pas arrivées à destination en raison de ces informations incorrectes.

Inspection des remboursements.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine dépend du mode de paiement que vous avez choisi. Néanmoins, cela prend généralement entre 5 et 14 jours ouvrables à compter du jour où le remboursement a été effectué sur votre mode de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre relevé de carte de crédit ou la plateforme de paiement que vous avez utilisée. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@sublimecomplex.ca ou par téléphone au 450-348-6060. Notre équipe est disponible de 10 h à 15 h du lundi au jeudi, hors jours fériés.

Échanges.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à info@sublimecomplex.ca ou contactez-nous par téléphone au 450-348-6060.

Frais d'expédition de retour.
Vous serez responsable de régler vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Livraison gratuite.
- Livraison gratuite au Canada pour les commandes régulières et uniques de plus de 100 $ après l'application des crédits, des coupons et des promotions uniquement.

Codes de réduction.
- Les codes promo n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent, ni combinés avec des promotions. Ils ne peuvent pas être cumulés sur des ventes spéciales et des événements promotionnels.

- Limite d'un code promo par commande et par compte. Les codes promo expirent généralement et les coupons ou codes de réduction qui ne sont pas appliqués au moment de la commande ne peuvent pas être utilisés rétroactivement. De plus, un coupon ou un code de réduction expiré ne peut être utilisé après sa date d'expiration.

- La reproduction, la revente, la modification ou l'échange non autorisé des codes promo sont interdits. Les codes promo sont nuls là où la loi les interdit, les taxe ou les restreint. Sublime Complex se réserve le droit de modifier ou de limiter les codes promo à sa seule discrétion.